常見問題
1.該如何加入會員呢？
您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後，在帳單地址內填妥您的訂購人資訊與收貨地址後，建立帳號？選項請勾選，輸入密碼後點擊下單送出訂單，即完成加入會員，或是由會員登入頁面註冊新會員。
忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記您的密碼？」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
煩請直接與我們聯繫。
2.購物流程說明
我們提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞點選結帳＞＞ 填寫正確的帳單與送貨地資料＞＞選擇付費方式＞＞ 完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞點選結帳 ＞＞點選”老顧客？ 按這裏登錄”＞＞選擇付費方式與送貨地址＞＞ 完成購物
3.運費如何計算呢?
您好，運費的部分都是由天弘綠品自行吸收的。
4.目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有：
1.信用卡收款付款
不限國內外發卡行，支援VISA/MASTER/JCB/銀聯卡等發卡組織，讓您快速進行付款。
2.WebATM 轉帳:
選擇此方式付費時，會產生一組合作金庫16碼(有繳款期限)的虛擬帳號，可以選擇ATM或WebATM 轉帳或匯款三種方式付費。
3.『超商條碼代收 繳費』需列印帳單:
利用全省 7000 多家的各大連鎖超商(7-11、全家、萊爾富)的任何一家便利商店作為收費的管道，提供買家更安心方便的繳費管道。買家只要直接線上列印出帳單後至全省各大超商繳費，輕鬆完成交易。
4.『全家 FamiPort 代收』:
使用 FamiPort 代收方式讓買家無需列印帳單，經由簡訊通知或由買家記下繳費代碼後就可至全家繳費，輕鬆完成交易。
5.『7-ELEVEN ibon 代收』:
使用7-11 ibon 方式讓買家無需列印帳單，經由簡訊通知或由買家記下繳費代碼後就可至7-11繳費，輕鬆完成交易。
*轉帳匯款注意事項*
完成訂單後，系統會寄發通知信至您的email，請按照通知信上說明完成付款，我們會在確認到帳後，於我們的出貨日期依訂單順序出貨
*注意：我們絕不會主動以電話或簡訊通知顧客變更付款方式；如接獲任何電話號碼之來電，要求變更付款方式或 ATM 任何操作等，請不要理會該通電話！提醒您，目前常見之詐騙手法如下： 來電顯示開頭為「+」者，是國際電話，有可能就是詐騙電話！ 國內 ATM 自動提款機並沒有分期付款、設定解除等服務，如要求您前往操作應為詐騙集團手法。 切勿依來電指示操作自動提款機或至銀行提(匯)款或交付現金給任何人，以免被騙。 瞭解更多反詐騙詳細內容，請至內政部警政署 165 反詐騙網站！
5.何時可以訂購？何時出貨？
現在訂購，我們服務人員確認付款之後開始出貨，我們會依照下訂日期依順序出貨（約1~2個工作天）。
6.如何查詢目前訂單的處理情況？
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。或聯絡我們